一、醫院概況

北京協和醫院是集醫療、教學、科研于一體的大型三級甲等綜合醫院，建成于1921年，是國家衛生計生委指定的全國疑難重癥診治指導中心，也是最早承擔高干保健和外賓醫療任務的醫院之一，以學科齊全、技術力量雄厚、特色?？仆怀?、多學科綜合優勢強大享譽海內外。

該醫院形成了“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”的協和精神和兼容并蓄的特色文化風格，創立了“三基”、“三嚴”的現代醫學教育理念，形成了以“教授、病案、圖書館”著稱的協和“三寶”，并于2011年創新性提出了“待病人如親人，提高病人滿意度；待同事如家人，提高員工幸福感”新辦院理念。

二、醫療背景

1、醫療資源供給不足

醫療資源供給相對不足，導致就醫“三長一短”問題突出；

優質醫療資源分布不均，導致大醫院人滿為患；

2、信息化支撐醫療服務

信息化支撐醫院診療和運營管理，提升服務效率；

信息化支撐以“患者為中心”開展服務；

3、區域醫療聯合體

聯通區域醫療聯合體，實現醫療資源共享和業務協同，需要新型信息化設備支撐；

三、項目概況

北京協和醫院2016年重拳出擊，與深圳市巨鼎醫療設備有限公司達成戰略合作，強勢引進180臺柯麗爾“一站式”銀醫通自助服務終端，充分利用信息化手段優化患者就診流程，提升醫院服務水平，為患者提供一種全新的就醫環境?；颊呔?個小時左右的在院逗留時間，醫務人員和患者好評如潮，包括北京衛視在內的20多家媒體相繼報道。

柯麗爾一站式自助服務系統定制化服務

北京協和醫院新一代自助機與醫院各醫療信息系統無縫銜接，具備15個功能模塊，分別包括建就診卡、醫?？P聯、繳費、114取號、北京醫保換號、診間預約取號、預約掛號、當日掛號、報到、補打掛號條、檢驗報告單打印、處方打印、門診電子病歷打印、自助查詢和銀行卡解約。

非診療流程全覆蓋，患者就醫體驗煥然一新

北京協和醫院日均門診量1.7萬人次，柯麗爾一站式自助服務系統一經上線，便成為門診患者“新寵”，極大程度地取代人工窗口，無論檢驗費、治療費還是藥費，患者均可使用中國國內商業銀行發行的任一借記卡或信用卡自助繳費，設備還可實現醫保換號和醫保繳費，最大程度地便利患者繳費。

柯麗爾下一步將普及更多付款方式，實現微信、支付寶的掃碼繳費功能，迎合不同年齡層的消費習慣，進一步完善用戶體驗。

定制化開發“個性化”，用戶體驗“人性化”

“協和定制”版的一站式自助服務系統，由柯麗爾全力個性化定制的新型智能服務終端，該系統擁有4項專利技術，15個功能模塊，實現了非醫療流程的全自助服務，充分滿足患者的各類需求，極大地減輕人工窗口壓力，實現高度信息化、智能化、自主化，助力協和打造引領時代前沿的現代化標桿醫院！

柯麗爾為協和醫院獨家定制的新一代門診自助機不僅在功能上是“全能型選手”，更在細節設計體現人文關懷，全國獨創“上方提示屏+下方觸摸操作平臺”的外觀設計，各類群體包括輪椅患者都能輕便操作。

四、“協和標桿模式”

柯麗爾一站式自助服務系統實力助攻北京協和醫院推進信息化建設，打造高效智能化、現代化、信息化、人性化、一體化的標桿醫院！柯麗爾全院自助設備為患者提供所有非就診環節全流程服務，保證了各樓層各科室就診井然有序，如今的北京協和醫院，真正實現“把看病的事情交給醫生做，把流程的事請交給機器做”，院方高度認可。

讓患者暢享柯麗爾高新技術帶來的便捷舒適就診體驗，讓醫務人員從冗長繁瑣的非就診環節流程中釋放出來，柯麗爾全心全意為醫患服務。